一 | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 近日，国内人工智能企业纷纷开源大模型。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。
二 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。前不久，MiniMax开源H3模型，短短三天就在全球最大AI开源社区Hugging Face热度榜上冲到第一。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。此前，月之暗面宣布将最新旗舰大模型Kimi K3全量开源，这款模型是目前全球参数规模最大的开源大模型，海外舆论对此发出了“新一轮DeepSeek冲击”的惊呼。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。 中国开源人工智能模型在全球得到了认可。Hugging Face上，我国开源模型累计下载量居全球首位。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。全球多模型聚合平台OpenRouter发布的2026年7月AI大模型调用量榜单，排名前五的产品都来自中国企业。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。
三 | 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
四 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。
五 | 数据显示，我国人工智能开源大模型全球累计下载量突破100亿次。
六 | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。当前全球每10次大模型下载中，就有6次是中国研发的模型。
七 | 随着人工智能技术的不断发展，开源成为绕不开的产业共识。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。
八 | 什么是开源？开源最早指开放软件源代码，在遵循许可限制的条件下，允许其他开发者使用、修改、再发布。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。在人工智能时代，开源的应用范围不断扩展，早已超出传统开源软件的范畴。业界有个形象的比喻，闭源好比厨师对菜谱严格保密，大家只能直接买成品菜吃，不清楚用料和做法，没法自己改动。开源就是公开菜谱，大家可以按需调整改良，优化后的版本也能分享给其他人，带动更多创新。 开源的目的和好处就是开放共享、协作创新。开源大幅降低了AI技术准入门槛，中小团队不用从零开始打造技术底座，可依托成熟的开源成果快速开展进一步创新和垂直应用，节约研发成本，缩短落地周期，加快技术迭代升级，实现百花齐放。开放共享的模式汇聚全球开发者智慧，集众智、采众长，带来更多创新活力。开源还能有效推动AI普惠，助力工业、教育、民生等领域低成本智能化转型，并在全球协作中提升我国AI产业话语权。 开源并不等于免费。开源开放的是模型权重与使用权限，不代表零成本使用，模型落地运行需要算力、电力、网络等，都是实实在在的开销。这就类似前面提到的菜谱，菜谱虽然免费对外公开，但这不代表直接就能吃上成品菜。想要做出佳肴，仍要采购食材、购置厨具，还要花费时间精力动手烹制。同时，开源受许可协议约束，有的场景存在商用限制，企业使用还需留意合规风险。
九 | 认清开源与免费的区别，才能推动产业健康有序发展。 开源与闭源如同硬币的两面，各有优劣。当前，开源软件项目数量不断增长、覆盖领域持续扩大，安全漏洞、信息泄露、密码管理等安全问题也随之凸显。
十 | 尤其是，AI模型能力的增强和应用边界的拓展，进一步放大了滥用风险，虚假信息、网络攻击等隐患不容忽视。
十一 | 我国作为开源的后来者，在开源规则、标准等方面仍待补短板。由此可见，开源并非越多越好、越开放越好，而是在开放创新和安全治理之间找到平衡点，在释放开源活力的同时守住安全底线。 开源正重塑AI行业竞争格局。过去，少数企业依靠独家技术构筑壁垒赚取垄断收益，如今行业竞争重心转向生态与服务比拼。单纯的模型参数优势不再是核心竞争力，持续的技术迭代、完善的配套服务、丰富的生态应用，成为企业立足的关键。企业通过开源吸引开发者共建生态，依托海量应用场景反哺模型升级，依托生态黏性实现商业化落地。这种全新的商业模式，让AI产业从单一技术竞争转向全方位生态角逐，推动我国人工智能产业迈向更高水平。 放眼未来，开源正成为中国AI产业参与全球竞争的新优势。站在全球累计下载量突破100亿次的新起点上，在开放中创新、在规范中前行，中国人工智能将为全球AI发展贡献更多中国智慧。（记者 黄鑫）。
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Published on:18:52:12
